Principales responsabilités :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.
• Traiter les incidents quotidiens et les demandes de service via l’outil de ticketing de l’entreprise.
• Assister les utilisateurs sur les logiciels bureautiques, les outils de collaboration et les problèmes de comptes basiques.
• Effectuer un dépannage de base des postes de travail et des équipements de bureau.
• Accompagner les employés dans la configuration des nouveaux équipements (onboarding).
• Escalader les incidents complexes vers l’IT Officer.
• Assurer la mise à jour d’une documentation utilisateur simple (FAQ, guides).

Exigences et compétences requises :

Éducation :

• Diplôme technique ou certification en informatique (ou équivalent).

Expérience :

• Avoir minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou en helpdesk IT.

Compétences clés :

• Dépannage de base des ordinateurs, des outils bureautiques et des problèmes de connectivité.
• Bonne compréhension des environnements bureautiques basés sur le cloud (messagerie, partage de fichiers, collaboration).
• Communication claire et professionnelle.
• Fort sens du service client.
• Capacité à suivre des procédures et à escalader les problèmes de manière appropriée.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les tâches.

Dépôt des candidatures :

Veuillez envoyer votre CV intitulé sous le format suivant : CV-Nom-Prénom-FR ou CV-Nom-Prénom-EN, selon la langue du document, à l’adresse e-mail suivante en précisant en objet le titre et la référence du poste. (REF : IT-03) recrutement@ctg.gn

📎 Lien : Télécharger la fiche de poste (PDF)